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新疆維吾爾自治區汽車租賃行業自律公約

2024-08-23 15:10:08     行業資訊

第一章總則


為規范新疆汽車租賃企業經營活動,維護汽車租賃市場秩序,保障各方當事人的合法權益,促進行業高質量發展,新疆道路運輸協會(以下簡稱協會)根據有關法律法規,充分發揮協會行業自律作用,著力推動構建以信用為基礎的新型監管機制,形成政府監管、行業自律、企業主責的行業治理格局,特制定本公約。


第一條以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的,以加快建設交通強國為總目標,充分發揮市場機制作用和政府引導作用,推進汽車租賃行業供給側結構改革,切實提升服務水平和監管能力,促進汽車租賃行業持續健康發展。


第二條貫徹落實社會穩定和長治久安的總目標,自覺維護民族團結,反對民族分裂,維護祖國統一,維護行業穩定。


第三條本公約所指的汽車租賃行業是租賃經營者按照合同約定將租賃汽車交付承租人使用,收取租賃費用,不提供駕駛勞務經營方式的行業。


第四條本公約由新疆道路運輸協會城市出租車與汽車租賃分會在政府主管部門的指導下組織實施。


第二章誠信經營


第五條汽車租賃企業應遵循"自愿、平等、公平、誠實、信用"的原則,合法誠信經營,自覺維護行業秩序、行業形象和聲譽,共同促進行業健康發展。


第六條從事汽車租賃經營的,應當依法取得工商營業執照后按規定到經營地縣(市)交通運輸主管部門辦理備案手續,向消費者提供合規備案車輛。


第七條汽車租賃企業要使用符合國家規定的車輛和服務設施,優先使用新能源、清潔能源等節能環保車輛,并按國家法律法規及合同約定購買相應保險。


第八條汽車租賃企業建立健全內部管理規章制度和服務規程,包括租賃車輛預訂、租賃車輛、從業人員安全管理等制度以及咨詢與接待服務、租賃車輛交付服務、承租期間服務、故障或交通事故救援服務。


第九條積極采取信息化管理方式,規范操作程序,落實安全生產責任制,按公開收費標準收取費用。重質量、講信譽、守合同、公平競爭、合法經營、依法納稅。


第十條汽車租賃企業應嚴格管理員工隊伍,定期參加行業組織的法規、政策學習和業務素質考核,不斷更新知識,提高專業水平,改進服務態度,提高服務質量。


第十一條汽車租賃企業應依據《反恐怖主義法》的要求,對租客的身份、駕駛資格進行核驗,必要時可要求承租人提供擔保人及擔保書,并對擔保人身份進行核實,擔保人要具有相應的民事行為能力;對拒絕身份查驗或行為詭異的,不得提供服務,應及時報警。


第十二條租賃業務均應由汽車租賃企業統一接受委托,不得以個人名義受理,不為沒有履行合同能力的顧客提供汽車租賃服務,不承擔不能勝任的委托。


第十三條汽車租賃企業要告知承租人相關責任和義務。通過網絡、門店、電話等方式接受租車預訂,并向承租人明示或告知服務項目、租賃流程、租金標準等相關信息。汽車租賃雙方應當簽訂汽車租賃合同(電子合同與紙質版合同具有同等效力),不得弄虛作假,誤導客戶消費,不得無故扣除顧客押金。


第十四條企業間應開展同城和異地、跨界合作,利用互聯網、移動互聯網應用程序(APP)開展車輛預定、取還車和電子支付等服務,為消費者提供“一點租多點還”、“一城租多城還”租賃服務,嚴格保護個人信息和網絡數據安全。


第十五條汽車租賃經營者應當建立健全車輛維護和維修管理制度,確保向承租者提供的車輛登記證照齊全有效,符合國家車輛運行安全技術條件并經檢驗合格,按規定投保相應的保險。對租賃期間發生故障的車輛,應當按照約定及時提供救援服務。


第十六條汽車租賃企業不得低價惡性競爭,高價任意宰客,堅決抵制“0元”租車、兜售高額保險等惡意價格欺詐行為,堅守市場公平秩序。


第十七條汽車租賃企業應當建立服務投訴處理制度,公布服務監督電話,受理的投訴于10日內處理完畢并告知投訴人處理結果。


第三章行業自律


第十八條汽車租賃企業要按照安全生產相關法律法規,落實安全生產責任,完善安全生產規章制度,加強安全生產管理。


第十九條汽車租賃企業要制定消防、交通事故救援等相關應急預案,確保在緊急情況下能夠迅速有效地應對。建立救援服務體系。


第二十條汽車租賃企業不得隨車提供駕駛勞務。


第二十一條汽車租賃企業不得擅自使用已備案小微型客車用于道路運輸經營。


第二十二條汽車租賃企業不得有法律、法規、規章規定禁止的其他行為。堅決抵制通過自媒體擺拍造假、惡意抹黑等無底線博流量行為,共同維護大美新疆良好形象。


第四章監督管理


第二十三條汽車租賃企業要遵守國家法律法規,貫徹落實各項行業政策,自覺接受和服從行業主管部門的監督管理,接受社會各界的監督和批評,共同抵制和糾正行業不正之風,維護行業的整體利益。


第二十四條協會成立汽車租賃行業人民調解委員會,從源頭上預防和化解租賃企業突出矛盾糾紛,解決租賃行業內部矛盾糾紛,反映行業合理訴求和實際困難。如企業間發生問題或糾紛,可通過人民調解委員會調解解決。


第二十五條對于違反國家法律法規、行業管理規定條例,受到主管部門多次行政處罰以及屢次違反本自律公約拒不改正的企業,協會可在行業內通告批評,協會可提請交通運輸主管部門,納入失信企業名單,通過“信用交通·新疆”網站或認定部門(單位)門戶網站公示,進行聯合懲戒。


第五章附則


第二十六條本公約如有與法律法規不相符的,以相關法律法規為準。


第二十七條本公約由新疆道路運輸協會負責解釋,自發布之日起施行。



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